26 febrero 2024
Gestionar un equipo en modo híbrido, es decir, cuando parte del mismo teletrabaja o se encuentra en otro lugar geográfico, es un verdadero reto para los directivos. La gestión actual debe combinar el trabajo presencial con el trabajo a distancia. ¿Qué nuevos rituales hay que inventar y cómo pueden los directivos mantener motivados a sus equipos?
Nunca repetiremos lo suficiente que la gestión es un sutil equilibrio entre el desarrollo individual y el del equipo. Por eso es esencial mantener entrevistas individuales de gestión y desarrollo, sobre todo cuando se está en modo híbrido. El manager se asegurará de «ponerlas en automático» en su agenda para que cada uno de los miembros de su equipo sepa cuándo tiene un momento «one-to-one» con su manager y, además de abordar los temas, discuta con él los éxitos o dificultades que está encontrando y cómo superarlos.
Cuando las reuniones son híbridas, hay que dirigirse tanto a los presentes en la sala como a los que participan a distancia. Sin embargo, es más difícil captar la atención de tu audiencia cuando está a distancia. Del mismo modo que es más difícil detectar la comunicación no verbal a distancia. Se intercambian menos gestos o miradas.
Las reglas a seguir son las mismas que en las reuniones presenciales, pero hay que aplicarlas: objetivo de la reunión, orden del día, un guión para el acta, un cronometrador, un miembro del equipo que recoja las preguntas y comentarios en el chat. La gente levanta la mano para hablar, incluidos los que están presentes en persona, para no perjudicar a los que están a distancia. Si se trabaja a distancia, se empieza la reunión dando una vuelta alrededor de la mesa para que todos puedan dar su pronóstico del tiempo para el día. De este modo, el manager no se ve cogido desprevenido y puede reaccionar a las distintas emociones que se expresan.
La comunicación a distancia a veces tiene sus límites. Cuando los equipos trabajan tanto cara a cara como a distancia, algunas informaciones pueden perderse o no llegar a todos sus miembros. Cuando comparten la misma oficina, los compañeros hablan de temas de manera informal: la salida de fulanito de vacaciones, el importe de la prima de fin de año, la llegada de un nuevo empleado, el éxito de un departamento en un proyecto concreto, etc. Toda esta información es importante porque forma parte de la vida del equipo. Debe ser posible transmitirla a los miembros del equipo de teletrabajo. El responsable puede elegir a una persona que se encargue de comunicar esta información, por correo electrónico o por chat. De esta forma, todos tienen el mismo nivel de información. Y este papel rotará en función de la presencia/ausencia de cada persona.
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